PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Thương hiệu Đồ Da TUDA® luôn cam kết mang đến những sản phẩm da thật 100% đạt chất lượng cao cùng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho Quý khách hàng. Để đảm bảo quyền lợi chính đáng của Khách hàng, TUDA ban hành quy trình và phương thức tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu bảo hành và khiếu nại như dưới đây

I. MỤC ĐÍCH

Đảm bảo mọi ý kiến đóng góp, yêu cầu bảo hành/đổi trả hoặc khiếu nại từ Khách hàng đều được xử lý công khai, minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định. 

Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Đồ Da TUDA.

II. CÁC KÊNH TIẾP NHẬN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

Quý khách hàng có thể liên hệ gửi thông tin khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ qua các kênh chính thức sau:

III. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI & BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận thông tin (Trong vòng 24 giờ làm việc)

• Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) tiếp nhận yêu cầu từ Khách hàng qua Hotline, Zalo, Email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
• CSKH xác nhận đã tiếp nhận thông tin và tư vấn sơ bộ hướng xử lý ban đầu.
  

Bước 2: Xác minh và Kiểm tra (Từ 01 – 03 ngày làm việc)

• Bộ phận kỹ thuật/bảo hành tiếp nhận sản phẩm hoặc thông tin hình ảnh/video phản ánh từ Khách hàng.
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm (lỗi chất liệu da, lỗi đường may, phụ kiện khóa kéo, lỗi do vận chuyển, v.v.).
• Trong trường hợp cần thiết, TUDA sẽ liên hệ trực tiếp để làm rõ chi tiết sự việc.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Dựa trên chính sách bán hàng và bảo hành của TUDA, chúng tôi sẽ đề xuất giải pháp phù hợp:

• Lỗi sản xuất/chất lượng da: Đổi mới sản phẩm, hỗ trợ sửa chữa miễn phí hoặc hoàn tiền theo chính sách.
• Lỗi do quá trình sử dụng: Hỗ trợ bảo hành, sửa chữa, phục hồi bề mặt da (có tính phí hoặc miễn phí tùy theo thời hạn bảo hành).
• Vấn đề về thái độ phục vụ/giao hàng: Đưa ra lời xin lỗi chính thức và biện pháp khắc phục quy trình nội bộ.
  

Bước 4: Phản hồi và Thực thi

• Thông báo phương án xử lý cho Khách hàng qua Zalo/Điện thoại/Email.
• Khi Khách hàng đồng ý, TUDA tiến hành thực hiện theo đúng thỏa thuận (gửi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc bàn giao sản phẩm đã bảo hành).
• Đóng hồ sơ khiếu nại sau khi Khách hàng đã hài lòng.